PERSONALIDAD
™La
personalidad no es mas que el patrón de pensamientos, sentimientos y conducta de presenta una
persona y que persiste a lo largo de toda su vida, a través de diferentes situaciones.
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CARACTERÍSTICAS DE LA PERSONALIDAD
™Son aquellas características permanentes que describen el
comportamiento de un individuo. En la medida que más consistentes sean y con
más frecuencia se presente la característica en diferentes situaciones, más
importante se vuelve al describir al individuo. Existen 16 factores de la
personalidad que son fuentes del comportamiento de una persona.
PENSAMIENTO Y CONDUCTA
™El pensamiento:
Es la actividad y creación de la mente; dícese de todo
aquello que es traído a existencia mediante la actividad del intelecto.
™Tipos
de pensamiento
La psicología cognitiva ha basado fundamentalmente sus
investigaciones en tres aspectos:
- el razonamiento deductivo,
- el razonamiento inductivo
- la solución de problemas.
- el razonamiento deductivo,
- el razonamiento inductivo
- la solución de problemas.
™Es la relación
que tenemos con las personas que tenemos a nuestro alrededor con las cuales
compartimos, inquietudes y
logros, las relaciones
interpersonales es la necesidad se relacionarse con los demás, en el camino del
encuentro interpersonal, descubrimos que con algunas personas tenemos apatía y
con otras no.
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RELACIONES INTERPERSONALES
Elementos de las relaciones interpersonales: Conservación de la especie, vestuario, vivienda y descanso.
™Seguridad, amor, protección, orden, trato justo.
™ Aceptación, trabajo y
amistad.
™Autoestima, prestigio, posición y reconocimiento.
Logro, poder y
excelencia.
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IMAGEN PERSONAL
™La imagen
personal es nuestra carta de presentación,
refleja la manera en
que queremos relacionarnos con el mundo y con los demás.
™Cuando hablamos de Imagen personal, no nos referimos solo a
la vestimenta sino a algo mucho mas amplio que incluye también la postura, los
movimientos, los rasgos físicos, la manera de caminar, la mirada, la risa, el
tono de voz, la higiene, la cortesía, la educación, etc. Es decir,
es un estilo de vida, una forma de ser y actuar y cada persona tiene la suya.
ASPECTO CORPORAL
™El concepto de la imagen personal va mucho mas halla de la mera apariencia física .Abarca cinco aspectos fundamentales del ser humano que son cuerpo mente, afectividad, espiritualidad y comportamiento.
™CUIDADOS DEL CUERPO: El cuerpo es entonces, un templo sagrado que debe ser cuidado con esmero desde todos los puntos de vista.
™CUIDADOS DE LA PIEL: La piel es el barómetro de la salud. En ella se encuentran reflejadas indicaciones de lo que sucede en el interior del cuerpo.
™CUIDADO DEL CABELLO: Es importante mantenerlo limpio, lavarlo de dos a tres veces por semana con un shampoo suave y de buena calidad que no lo reseque, ni altere su textura natural.
™CUIDADOS DEL ROSTRO: No interesa la forma del rostro, ante eso nada podemos hacer, pero si podemos sacarle provecho a la forma, con el corte y el peinado adecuado.
™El concepto de la imagen personal va mucho mas halla de la mera apariencia física .Abarca cinco aspectos fundamentales del ser humano que son cuerpo mente, afectividad, espiritualidad y comportamiento.
™CUIDADOS DEL CUERPO: El cuerpo es entonces, un templo sagrado que debe ser cuidado con esmero desde todos los puntos de vista.
™CUIDADOS DE LA PIEL: La piel es el barómetro de la salud. En ella se encuentran reflejadas indicaciones de lo que sucede en el interior del cuerpo.
™CUIDADO DEL CABELLO: Es importante mantenerlo limpio, lavarlo de dos a tres veces por semana con un shampoo suave y de buena calidad que no lo reseque, ni altere su textura natural.
™CUIDADOS DEL ROSTRO: No interesa la forma del rostro, ante eso nada podemos hacer, pero si podemos sacarle provecho a la forma, con el corte y el peinado adecuado.
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SALUD
™La salud es un estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de enfermedad o dolencia.
™El ejercicio físico: Es cualquier movimiento corporal repetido y destinado a conservar la salud o recobrarla.
™La nutrición equilibrada: Es fundamental para mantener una buena salud.
™La higiene: Es el conjunto de conocimientos y técnicas que aplican los individuos para el control de los factores que ejercen o pueden ejercer efectos nocivos sobre su salud.
™La salud es un estado de completo bienestar físico, mental y social, y no solamente la ausencia de enfermedad o dolencia.
™El ejercicio físico: Es cualquier movimiento corporal repetido y destinado a conservar la salud o recobrarla.
™La nutrición equilibrada: Es fundamental para mantener una buena salud.
™La higiene: Es el conjunto de conocimientos y técnicas que aplican los individuos para el control de los factores que ejercen o pueden ejercer efectos nocivos sobre su salud.
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ASPECTO ESPIRITUAL
™La vida es espíritu, en esencia, y se manifiesta a nuestro alrededor de muy
distintas maneras como las que constituyen los reinos de la naturaleza y el
reino humano. Distintas calidades vibratorias y distintas frecuencias.
™La vida es espíritu, en esencia, y se manifiesta a nuestro alrededor de muy
distintas maneras como las que constituyen los reinos de la naturaleza y el
reino humano. Distintas calidades vibratorias y distintas frecuencias.
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ENCANTO PERSONAL
IMAGEN ANTE LOS CLIENTES
Los aspectos
que el cliente evalúa son:
™La apariencia: es la imagen personal que se quiere proyectar, la
impresión que queremos que el cliente se lleve con relación a lo que somos.
™La actitud: es la base de una buena relación con nuestros
clientes, ellos siempre esperan una excelente atención, buena disposición,
amabilidad, dinamismo y entusiasmo.
™Los valores:
son los
aspectos que le garantizan al cliente que está es una entidad sólida, honradez,
credibilidad y confianza son los factores críticos.
CADENA DE SUMINISTRO
POSIBLES CONTINGENCIAS PARA EVITAR PROBLEMAS EN LA SCM
™Optimizar la
gestión en la cadena de suministro, al contar con mayor
visibilidad de la misma y mejorar la comunicación entre los ejecutivos
que participan en ella.
™Disminuir costos a través de la optimizan de su stock, logrando una
gestión eficiente.
™Generar ingresos mejorando los niveles de servicio al cliente al proveer
los productos que demandan..
™Incrementar el intercambio de información, mejorando la capacidad de
respuesta frente a los cambios imprevistos en la demanda.
™Mejorar los índices de cumplimiento de pedidos y ampliando los
márgenes de los productos.
OPORTUNIDADES Y RETOS DEL RFID (DISPOSITIVO
DE TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN POR FRECUENCIA
DE RADIO) EN LA SCM
™La empresa es la institución o agente económico que toma las decisiones
sobre la utilización de factores de la producción para obtener
los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado.
™Toda empresa cuenta en forma implícita o explicita con cierto juego de
jerarquías y atribuciones asignadas a los miembros o componentes de la
misma. En consecuencia se puede establecer que la estructura
organizativa de una empresa es el esquema de jerarquización y división
de las funciones componentes de ella.
HISTORIA DEL PROTOCOLO
™La historia del protocolo está muy llena de exageraciones que
podríamos llamar vanidades humanas, que han tenido su origen por
diferentes razones como el despotismo, el poderío militar de algunos
pueblos o el progreso material de otros lo cual daba a esta materia una
verdadera complejidad al introducir desavenencias o disputas entre los
pueblos que en ocasiones terminaron en guerras en especial en ciertos
países orientales, por el despotismo de las cortes y por su etiqueta
igualmente despótica. El protocolo ha existido desde los tiempos más
remotos.
™Dentro de las obligaciones del encargado del protocolo o
del Ceremonial y Protocolo están: hacer y recibir invitaciones,
incluyendo las precedencias en una mesa principal, el tratamiento que
se debe tener con ciertas autoridades ya sean políticas o eclesiásticas. A
nivel empresarial se encarga de organizar juntas de
accionistas, congresos, ferias, conferencias, siendo así una de las ramas
principales de las relaciones públicas asumiendo lo que se conoce como
relaciones institucionales. Asimismo actúan como agentes de imagen
personal.
CLASES DE PROTOCOLO
Existe una clasificación así:
- Protocolo Notarial.
- Protocolo Gubernamental
- Protocolo Internacional o Diplomático.
™ - Protocolo Religioso.
™ - Protocolo Deportivo.
™ - Protocolo Militar.
™ - Protocolo Social.
™ - Protocolo Oficial
™ - Protocolo Empresarial
la popularización de las impresoras con cargador de papel que
soportan
mismo.
NORMAS TÉCNICAS Y DE CALIDAD PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS COMERCIALES
™Las normas Icontec son pautas muy importantes a la hora de la
presentación de un escrito, ya sea en trabajos, tesis, mono grafías,
proyectos, ensayos, informes, etc.
™Las normas técnicas no solo son utilizadas para presentar trabajos,
también es aplicada en estándares de calidad para: empresas, hoteles,
restaurantes, calidad, turística, personal, entre otros. Estas se aplican
para certificar la calidad de los productos, servicios, infraestructura,
personal calificado, entre otros.
™La normalización es la actividad que establece disposiciones para uso
común y repetido, encaminadas al logro del grado óptimo de orden con
respecto a problemas reales o potenciales, en un contexto dado. En
particular, la actividad consta de los procesos de formulación,
publicación e implementación de normas.
ELABORACION DE MEMORANDOS
ELABORACION ACTAS ADMINISTRATIVAS
™La norma especificada a continuación que es de la actas administrativas
es importantísimos en el tratado de información dentro las empresas e
instituciones; ya que este es un documento en el cual se muestra y consta
lo sucedido, tratado, mencionado y acordado dentro de una reunión
empresarial.
En esta se muestran las diferentes clases de actas que existen, como lo
son las registradas y no registradas:
™REGISTRADAS: Documento que constituye la memoria de reuniones
o actos administrativos.
™NO REGISTRADAS: Documento que corresponde a reuniones
de sociedades; ya que obligan a cumplir condiciones especificas de la
entidad competente.
PRECEDENCIAS MILITARES
Es el orden que asigna el protocolo a las autoridades, organismos o
instituciones en actos oficiales, bajo la idea de precedencia, es decir, qué
persona u organismo es prioritario sobre otro. Este orden está regulado
por leyes o reglamentos de forma estricta, de manera que no haya lugar
a discusión o conflicto. A nivel diplomático, la precedencia de
los embajadores, generalmente está determinada por la antigüedad que
tienen en ese país, es decir, por el orden cronológico de presentación de
las cartas credenciales.
™En las fuerzas armadas existe también un orden de precedencia, basado
en el escalafón militar. Así existe también en la Iglesia, en la Nobleza y
en otras organizaciones jerarquizadas.
El SAV (Sistema Automatizado de Ventas) de hoy.
visibilidad de la misma y mejorar la comunicación entre los ejecutivos
que participan en ella.
™Disminuir costos a través de la optimizan de su stock, logrando una
gestión eficiente.
™Generar ingresos mejorando los niveles de servicio al cliente al proveer
los productos que demandan..
™Incrementar el intercambio de información, mejorando la capacidad de
respuesta frente a los cambios imprevistos en la demanda.
™Mejorar los índices de cumplimiento de pedidos y ampliando los
márgenes de los productos.
OPORTUNIDADES Y RETOS DEL RFID (DISPOSITIVO
DE TRANSFERENCIA DE INFORMACIÓN POR FRECUENCIA
DE RADIO) EN LA SCM
COMUNICACIÓN
Es el proceso
mediante el cual se puede transmitir información de una entidad a otra,
alterando el estado de conocimiento de la entidad receptora.
EMPRESA
™La empresa es la institución o agente económico que toma las decisiones
sobre la utilización de factores de la producción para obtener
los bienes y servicios que se ofrecen en el mercado.
ESTRUCTURA ORGANICOFUNCIONAL
PRINCIPIOS CORPORATIVOS
jerarquías y atribuciones asignadas a los miembros o componentes de la
misma. En consecuencia se puede establecer que la estructura
organizativa de una empresa es el esquema de jerarquización y división
de las funciones componentes de ella.
PLANEACION DE LOS RECURSOS ERP
ETIQUETA
PROTOCOLO
HISTORIA DEL PROTOCOLO
™La historia del protocolo está muy llena de exageraciones que
podríamos llamar vanidades humanas, que han tenido su origen por
diferentes razones como el despotismo, el poderío militar de algunos
pueblos o el progreso material de otros lo cual daba a esta materia una
verdadera complejidad al introducir desavenencias o disputas entre los
pueblos que en ocasiones terminaron en guerras en especial en ciertos
países orientales, por el despotismo de las cortes y por su etiqueta
igualmente despótica. El protocolo ha existido desde los tiempos más
remotos.
™Dentro de las obligaciones del encargado del protocolo o
del Ceremonial y Protocolo están: hacer y recibir invitaciones,
incluyendo las precedencias en una mesa principal, el tratamiento que
se debe tener con ciertas autoridades ya sean políticas o eclesiásticas. A
nivel empresarial se encarga de organizar juntas de
accionistas, congresos, ferias, conferencias, siendo así una de las ramas
principales de las relaciones públicas asumiendo lo que se conoce como
relaciones institucionales. Asimismo actúan como agentes de imagen
personal.
CLASES DE PROTOCOLO
Existe una clasificación así:
- Protocolo Notarial.
- Protocolo Gubernamental
- Protocolo Internacional o Diplomático.
™ - Protocolo Religioso.
™ - Protocolo Deportivo.
™ - Protocolo Militar.
™ - Protocolo Social.
™ - Protocolo Oficial
™ - Protocolo Empresarial
PROTOCOLO EN LA CORRESPONDENCIA
™A diferencia
de la correspondencia personal, no debe estar escrita
nunca a mano. Muchas personas se
podrían hacer una idea equivocada
por el hecho de enviar una carta mal escrita,
con faltas de ortografía,
tachones, etc. Recuerde que es muy
importante la claridad en los
conceptos y una buena presentación.
™El papel, siempre debería ser blanco, con membrete y
logotipo, o
simplemente el membrete, en el cual deben figurar todos los datos
de la
empresa: nombre, dirección, teléfonos, fax, correo electrónico y
dirección web si se tiene.
™El tamaño utilizado por excelencia es el DIN A4 (21,5 x
29, 5) debido a
este estándar. También es posible utilizar el tamaño folio (21,5 x 35).
™Puede utilizar la máquina de escribir (manual o eléctrica) o
el ordenador.
™El tipo de letra a utilizar deberá ser de un tamaño
adecuado (unos 10
puntos por pulgada está bien), y la fuente debería ser clara
y legible
(Times New Román, Arial, Helvética o similar).
TARJETAS
™El formato más utilizado para ambos casos es la tarjeta
de 9,5 de ancho
por 5,5 de alto (cms).
™El color siempre blanco o marfil, para tarjetas
personales, y para uso
profesional/empresarial, se pueden admitir diseños y
colores mucho
más atrevidos.
™El sobre a utilizar, deberá ser del mismo tamaño, color y
tipo de papel
que la tarjeta de visita.
™ Los datos indicados en la misma varían dependiendo del
uso. Las tarje
tas de visita personales ponen el nombre de la persona con sus
dos
apellidos, y debajo si lo desea el nombre de su pareja/cónyuge.
CARTAS
™Con respecto a
como realizar una carta (tratamientos, membrete, fecha,
destinatario, cuerpo,
despedida,Antefirma y firma)
™Si hablamos de
escritura las principales cartas utilizadas habitualmente
son poner la fecha
después a quien se dirija
™Una letra visible que el lector no tenga dificultad de leer,
respetar los
puntos y comas, corregir la ortografía.
™Fecha remitente (non. de quien escribe, dirección, ciudad,
cp.)destinatario (nombre dirección colonia delegación cp.) saludo,
contenido, explicación,, claridad, limpieza, datos correctos, firma
™Fuente: Si la
pregunta es comercial o
personal tu carta, no lo
especificaste
PORTAFOLIO DE SERVICIO
Un portafolio
de servicios es un documento en el cual se contempla la
información básica y
precisa de una empresa.
™Mediante el Portafolio de Servicios, la empresa da a conocer en
forma
detallada las cosas, elementos, productos y servicios que ofrece a sus
clientes.
También se puede
denominar cartera de servicios, y su significado es lo mismo.
NORMAS TÉCNICAS Y DE CALIDAD PARA LA ELABORACIÓN Y PRESENTACIÓN DE DOCUMENTOS COMERCIALES
™Las normas Icontec son pautas muy importantes a la hora de la
presentación de un escrito, ya sea en trabajos, tesis, mono grafías,
proyectos, ensayos, informes, etc.
™Las normas técnicas no solo son utilizadas para presentar trabajos,
también es aplicada en estándares de calidad para: empresas, hoteles,
restaurantes, calidad, turística, personal, entre otros. Estas se aplican
para certificar la calidad de los productos, servicios, infraestructura,
personal calificado, entre otros.
™La normalización es la actividad que establece disposiciones para uso
común y repetido, encaminadas al logro del grado óptimo de orden con
respecto a problemas reales o potenciales, en un contexto dado. En
particular, la actividad consta de los procesos de formulación,
publicación e implementación de normas.
ELABORACION DE MEMORANDOS
ELABORACION ACTAS ADMINISTRATIVAS
™La norma especificada a continuación que es de la actas administrativas
es importantísimos en el tratado de información dentro las empresas e
instituciones; ya que este es un documento en el cual se muestra y consta
lo sucedido, tratado, mencionado y acordado dentro de una reunión
empresarial.
En esta se muestran las diferentes clases de actas que existen, como lo
son las registradas y no registradas:
™REGISTRADAS: Documento que constituye la memoria de reuniones
o actos administrativos.
™NO REGISTRADAS: Documento que corresponde a reuniones
de sociedades; ya que obligan a cumplir condiciones especificas de la
entidad competente.
ELABORACIÓN HOJA DE VIDA
PRECEDENCIAS MILITARES
Es el orden que asigna el protocolo a las autoridades, organismos o
instituciones en actos oficiales, bajo la idea de precedencia, es decir, qué
persona u organismo es prioritario sobre otro. Este orden está regulado
por leyes o reglamentos de forma estricta, de manera que no haya lugar
a discusión o conflicto. A nivel diplomático, la precedencia de
los embajadores, generalmente está determinada por la antigüedad que
tienen en ese país, es decir, por el orden cronológico de presentación de
las cartas credenciales.
™En las fuerzas armadas existe también un orden de precedencia, basado
en el escalafón militar. Así existe también en la Iglesia, en la Nobleza y
en otras organizaciones jerarquizadas.
CRM
El SAV (Sistema Automatizado de Ventas) de hoy.
ADMINISTRACIÓN DE CONTACTO
CRM MÓVIL
COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
FUNCIONES DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
CLASIFICACIÓN DE LA COMUNICACIÓN EMPRESARIAL
PORTAFOLIO DE SERVICIOS
CARACTERÍSTICAS PORTAFOLIO DE SERVICIOS
RELACIONES PUBLICAS
ACTITUDES Y FORMACIÓN DE LA OPINIÓN PUBLICA
CLASES DE PUBLICO
http://www.slideshare.net/altaidea/publico-en-relaciones-pblicas-presentation
PUBLICO.
Definición:
Es un término colectivo para designar a un conjunto de personas estrechamente relacionadas entre sí por los intereses y afinidades que le son comunes y que comparten un sentimiento de solidaridad..
Se pueden determinar tres tipos de públicos:
Es un término colectivo para designar a un conjunto de personas estrechamente relacionadas entre sí por los intereses y afinidades que le son comunes y que comparten un sentimiento de solidaridad..
Se pueden determinar tres tipos de públicos:
- Interno: es aquel en el que existe una relación y una afinidad muy directa con el fin común de [[|la organización]]. Ej.: los empleados, directivos, los accionistas mayoritarios.
- Externo: es aquel que no tiene relación directa con [[|la organización]]. Ej.: las autoridades gubernamentales, entidades económicas, financieras, los competidores.
- Mixto: este tipo de publico ocupa una posición intermedia respecto de las posiciones extremas entre el publico Interno y el publico Externo. Hay dos tipos de públicos mixtos:
- Mixto Semi-interno: en este grupo están los clientes reales, los familiares de los empleados, los proveedores y distribuidores exclusivos.
- Mixto Semi-externo: en este grupo se pueden incluir a los clientes ocasionales, sindicatos, bancos en donde operan los accionistas.
FUNCIONES DE LAS RELACIONES PUBLICAS
COMUNICACIÓN EN LAS RELACIONES PUBLICAS
NORMAS INTERNAS Y EXTERNAS DE UNA ORGANIZACIÓN
